汽车营销与服务专业
专业人才培养方案
二〇一九年八月
天津职业大学2019级汽车营销与服务专业人才培养方案
一、专业名称及代码
专业名称：汽车营销与服务
专业代码：630702
二、入学要求
高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。
三、基本修业年限
三年。
四、职业面向
本专业毕业生面向汽车销售及其相关行业的销售岗位、售后岗位、保险与理赔岗位、配件管理岗位、市场推广岗位及旧车检测与评估等岗位的一线操作与管理工作。
序号 |
专业所属大类 （代码） |
面向行业 |
主要职业类别（代码） |
主要岗位群或技术领域举例 |
对应的职业技能等级证书/社会认可度高的行业企业标准和证书 |
1 |
财经商贸类（63） |
零售业（52） 保险业（68） |
销售人员 （４－０１－０２） 保险服务人员 （４－０５－０４） |
汽车销售顾问/配件销售与管理员/汽车保险产品销售/查勘定损/二手车鉴定评估 |
汽车专业领域（含智能新能源汽车）职业技术等级中级 |
说明 |
根据市场调研结果，准确列出主要的1－2个行业的3－5个主要岗位或1－2个岗位群。 |
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向汽车技术服务专业群，能够从事汽车销售顾问、配件销售与管理、汽车保险产品销售、查勘定损、二手车鉴定评估等工作的高素质复合型技术技能人才。
（二）培养规格
1.素质要求
（1）坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；
（2）崇尚宪法，遵纪守法，崇德向善，诚实守信，尊重生命，热爱劳动，履行道德标准行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；
（3）具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维；
（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；
（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格；掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养成良好的运动和健身习惯，以及良好的行为习惯；
（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好；
（7）严谨的逻辑思维能力。
（8）具备诚信经营、忠于雇主、以顾客满意为宗旨的服务意识。
2.知识要求
（1）掌握必备的思想政治理论和、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；
（2）熟悉与本专业有关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识；
（3）掌握汽车结构及基本原理；
（4）熟悉汽车营销及活动策划与组织的基本知识与方法；
（5）掌握汽车性能及评价的基本知识；
（6）掌握汽车服务维修接待及汽车保养的基本知识；
（7）掌握汽车配件营销与管理的基本知识；
（8）掌握二手车业务、保险理赔基本知识；
3.能力要求
（1）具备客户关系管理与维护能力；
（2）具备汽车构造和工作原理进行分析的能力；
（3）具备二手车鉴定与评估的能力；
（4）具备整车销售的能力；
（5）具备配件销售与管理能力；
（6）具备汽车营销策划能力；
（7）具备汽车维修接待与组织管理能力；
（8）具备汽车保险理赔业务办理能力。
六、课程设置及要求
（一）公共基础课程
1.《思想道德修养与法律基础》（课程代码11000180）
（1）课程性质：必修课、考试课
（2）课程目标：通过本门课程的学习，使大学生树立正确的人生观、爱国观、道德观、价值观、法治观；坚定崇高的理想信念、培育高尚的道德情操、厚植爱国主义情怀、增强社会主义法治观念和法律意识，培养德智体美劳全面发展的社会主义合格建设者和可靠接班人，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献才智和力量。
（3）课程内容：本课程依据国家统编教材，将教材内容整合为5个专题10个单元，即专题一“人生观”、专题二“爱国观”、专题三“道德观”、专题四“法治观”、专题五“价值观”。
（4）教学要求：本门课程要求以教师为主导、以学生为中心，通过构建第一课堂与第二课堂联动、理论教学与实践教学融通、课堂教学与网络教学结合的教学模式，采用互动式、体验式、展演式、信息化等教学方法和手段，运用案例分析、课堂讨论、情境教学、课题研究、知识竞赛、模拟授课、参观考察等教学项目组织教学。本门课程为考试课，教学考核分为平时考核（60%）和期末考核（40%）。
2.《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》（课程代码11000181）
（1）课程性质：必修课、考试课
（2）课程目标：通过本门课的学习，使大学生对马克思主义中国化进程中形成的理论成果有更加准确的把握；对中国共产党领导人民进行的革命、建设、改革的历史进程、历史变革、历史成就有更加深刻的认识；对中国共产党在新时代坚持的基本理论、基本路线、基本方略有更加透彻的理解；对运用马克思主义立场、观点和方法认识问题、分析问题和解决问题能力的提升有更加切实的帮助，从而更加坚定大学生对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
（3）课程内容：本课程依据国家统编教材，将教材内容整合为3个专题、14个单元，即专题一“毛泽东思想”、专题二“邓小平理论、‘三个代表’重要思想、科学发展观”、专题三“习近平新时代中国特色社会主义思想”。
（4）教学要求：本门课程要求以教师为主导、以学生为中心，通过构建第一课堂与第二课堂联动、理论教学与实践教学融通、课堂教学与网络教学结合的教学模式，运用互动式、体验式、展演式、信息化等教学方法和手段，实施案例分析、课堂讨论、情境教学、课题研究、知识竞赛、模拟授课、参观考察等教学项目组织教学。本门课程为考试课，教学考核分为平时考核（60%）和期末考核（40%）。
3.《形势与政策》（课程代码 11000182、11000183、11000184、11000185、11000270）
（1）课程性质：必修课、考查课
（2）课程目标：通过本门课的学习，使大学生正确认识中国和世界发展大势、中国特色和国际比较、时代责任和历史使命；第一时间推动党的理论创新成果进教材进课堂进学生头脑，学会用马克思主义的立场、观点和方法观察分析国内外形势，正确理解和贯彻落实党和国家的各项路线、方针、政策。
（3）课程内容：本课程依据教育部每学期印发的《高校“形势与政策”课教学要点》组织教学。开设全面从严治党形势与政策、我国经济社会发展形势与政策、港澳台工作形势与政策、国际形势与政策等四个专题，并根据国内外形势发展要求和学生特点及时回应学生关注的热点问题。
（4）教学要求：本课程以教学专题为单元，主要运用集中讲授法、案例分析法、小组研讨法等教学方法和信息化教学手段组织教学。本课程为考查课，主要通过平时成绩累加评定学生最终学习成绩。
4.《军事理论》（课程代码11000118）
（1）课程性质：必修课、考试课
（2）课程目标：通过军事理论课教学，让学生了解掌握军事基础知识和基本军事技能，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。
（3）课程内容：第一章：中国国防，第二章：国家安全，第三章：军事思想，第四章：现代战争，第五章：信息化装备。
（4）教学要求：坚持课堂教学和教师面授在军事理论课教学中的主渠道作用，在教学实践中积极创新和优化军事理论教学方法和手段，深化课程改革，突破传统的僵化式教学模式。采用线上线下混合式教学方法，充分利用“智慧树”网络平台，构建学生、教师、与教学管理部门的沟通桥梁，将教、学、研、考融为一体。课程考核学期总评成绩由平时总成绩和期末成绩组成。
5.《大学生心理健康》（课程代码17000001）
（1）课程性质：必修课，考查课
（2）课程目标：知识层面，使学生掌握心理健康知识，明确心理健康意义，了解大学生心理特征。能力层面：培养学生自我认知和调适能力，面对问题自助和求助能力。素质层面：培养学生心理健康意识，优化心理品质，培养健全人格，促进全面发展。
（3）课程内容：共十个项目：把握人生，适应生活；认识自我，悦纳自我；学会学习，成就未来；情绪管理，从我做起；解构爱情，追求真爱；成功交往，快乐生活；优化人格，和谐一生；化解压力，接受挑战；调整心理，准备择业；跨越障碍，活出精彩。
（4）教学要求：通过案例导入、知识链接、技能导入等方式，将知识讲授与能力培养相结合，运用课堂讨论、案例分析等方法，积极开展课堂互动，营造良好教学氛围。考核成绩包括平时成绩（30%）和以给定范围撰写成长报告方式确定的期末成绩（70%）。
6.《职业发展与就业指导》（课程代码21000003）
（1）课程性质：必修课、考试课
（2）课程目标：本课程旨在引导学生掌握职业生涯发展的基本理论和方法，促使大学生理性规划自身发展，在学习过程中自觉提高就业能力和生涯管理能力，有效促进大学生求职择业与自主创业。
（3）课程内容：包括走进高等职业教育、职业生涯规划、就业能力提升、就业环境把握、求职过程指导、职场适应发展与自主创业探索等。
（4）教学要求：线上自主学习+线下教学，充分利用网络教学平台、多媒体等现代信息技术手段，科学合理设计课程内容，过程性评价与终结性评价有机结合。
7.《创业基础》（课程代码21000001）
（1）课程性质：必修课、考查课
（2）课程目标：以提升学生创新创业素养为总目标，培养学生创新创业意识和精神，锻炼创新创业思维，提高问题解决能力、人际沟通能力、资源整合能力、自我管理能力，满足具有较高综合素养的技能型人才培养需求。
（3）课程内容：包括创业与人生、创业者与创业团队、创业机会及其识别与评价、创业风险及识别与管理、商业模式及其设计与创新、创业资源及其管理、创业计划、新企业的创办与管理等。
（4）教学要求：线上学习，充分利用网络教学平台、多媒体等现代信息技术手段，科学合理设计课程内容，过程性评价与终结性评价有机结合。
8.《实用英语》（课程代码10000029、10000031、10000032）
（1）课程性质：必修课、考试课
（2）课程目标：培养学生英语语言能力、学习能力、沟通能力、思辨能力、创新能力，达到高等学校英语应用能力考试A级水平。
（3）课程内容：包括企业结构、商务会餐、产品介绍、交易、运输、服务、职业趋势、职场时尚、商务会议、商务旅行、商品品牌、质量管理、市场营销、创新创业等职场领域主要活动场景以及相关语言能力训练。
（4）教学要求：充分利用多媒体、语言实验室、网络教学平台等多种现代信息技术手段，构建混合式教学模式，运用以教师为主导、学生为主体的多种教学方法设计、组织和实施教学，并对学生学习成效进行过程性和终结性考核评价。
9.《体育》（课程代码10000015、10000016、10000017）
（1）课程性质：必修课、考试课。
（2）课程目标：通过课程使学生深化“健康第一”指导理念。了解运动项目的理论知识与练习方法，掌握运动损伤的简单预防与处理。对1-2个运动项目形成兴趣爱好，为践行“终身体育”打好基础。在提高学生身体素质的同时，积极培养学生爱国情怀、团队合作和勇于拼搏等精神，使学生成为德智体美劳全面发展的合格人才。
（3）课程内容：分三个学期进行选项教学，开设足球、篮球、排球、网球、羽毛球、乒乓球、健美操、武术、瑜伽、体育舞蹈项目。
（4）教学要求：依据学生运动兴趣，针对专业类型、职业特点指导学生进行选项并完成项目教学，课程思政融入教学全过程。教学考核包括《国家学生体质健康标准》测试、体育专项考试和体育理论考试。
10.《高等数学（三）》（课程代码10000037）
（1）课程性质：必修课、考试课
（2）课程目标：使学生获得专业学习所需的数学知识；提高学生探究学习、终身学习、分析和解决问题的能力；将课程思政融入教学，弘扬社会主义核心价值观，注重培养学生的科学精神、创新思维和思辨能力。
（3）课程内容：函数、极限与连续，一元函数的微积分学，常微分方程。
（4）教学要求：基于信息化网络教学平台，采用课堂教学与信息化教学相结合的混合式教学模式，以学生为中心的线上和线下有机结合的混合式学习模式。课程考核采取实践评价、过程性评价和终结性评价相结合的方式。
11.《现代信息技术》（课程代码04000793）
（1）课程性质：必修课、考查课
（2）课程目标：通过本课程学习，使学生对以计算机技术为核心的现代信息技术应用领域有所了解，从而激发学生进一步学习和应用计算机等信息处理工具解决实际问题的兴趣，并初步建立基本信息技术素养；通过基本操作技能的强化训练，使学生具有应用计算机等信息处理工具解决常见办公问题的职业能力；通过相关技术发展史的介绍，使学生建立创新、创业、科技强国的思想理念。
（3）课程内容：按照人工智能及应用、大数据及应用、云计算及应用、物联网及应用、信息安全与防护、常用办公软件应用五个项目教学。
（4）教学要求：本课程40学时，为考查课，课程标准由计算机公共基础课教研室制定，全部课程在计算机机房教学。前五项内容以讲座的方式进行，并辅以“学习强国”中相关慕课完成，教师预先提出问题作为学生学习导向，学生提交学习进程截图及问题答案文档作为考核依据；第六项内容在机房以项目作业教学，考核方式可以依据学生作品或者“新思路”软件进行。全部教学效果采用过程考核。
（二）专业（技能）课程
1. 课程名称：汽车服务接待（课程代码：12000001）
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：掌握维修服务接待工作流程；保险及保修索赔业务流程；熟悉相关法律法规；能够完成维修业务接待；具备良好的沟通和协调能力；具备顾客至上、全心全意的服务意识；具备诚信经营的道德素养；
（3）课程内容:维修接待技巧、业务接待核心流程、维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、有关政策法律与法规。
（4）教学要求:采取案例等多种教学方法。教学评价：总成绩为过程性考核30%+终结性考核70%；过程性考核（30%）考核内容：重点考查学生整个学习过程的态度、方法、合作等表现；终结性考核（70%）：闭卷考试。
2. 课程名称：汽车配件营销与管理（课程代码12000008）
（1）课程性质：必修课、考查课
（2）课程目标：使学生掌握汽车配件营销与管理的基本理论、基本方法，形成较强的汽车配件营销与管理的实战能力，能够诚信的完成企业任务。
（3）课程内容：本课程主要讲授汽车配件营销与管理概述；判断汽车配件的磨损情况；汽车常用材料的选用；进行汽车配件的购进；进行汽车配件的仓储与管理；进行汽车配件市场定位；制定汽车配件产品策略；制定汽车配件的价格策略等内容。
（4）教学要求： 教学中采用以学生自主学习为主的教师导学，教学中采用角色扮演、案例教学等方法；多媒体教学，教学评价的形式采取：过程性考核的形式60%＋终结性考核40%。
3.课程名称：客户关系管理（课程代码12000009）
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：使学生理解客户关系管理的基本理论知识的同时，培养学生掌握客户关系管理的实践操作能力，具备顾客至上、诚信服务的意识。
（3）课程内容：本课程主要讲述客户关系管理的内涵；如何建立客户关系；如何保持客户关系；如何恢复客户关系；客户关系管理的营销策略；呼叫中心的工作情况；数据仓库及数据挖掘技术等。
（4）教学要求：本课程采取集中授课的形式，使用灵活多样的教学方法如：小组讨论，小组展示，主题发言，案例分析，角色扮演等方法；考核通过过程考核(50%)和终结性考核(50%)两种方式进行 。
4．课程名称：汽车营销人员绩效评价（课程代码12000010）
（1）课程性质：必修课、考查课
（2）课程目标：通过学习绩效管理的原理、内涵及意义，使学生掌握制定绩效评价体系的方法及作为一名汽车营销人员能更好地适应和执行公司的绩效评价制度，能够以人为本的设计绩效评价制度。
（3）课程内容：本课程主要论述绩效管理的内涵、理念；绩效管理的程序；绩效评价指标体系的制定；绩效评价的沟通与信息传递；绩效评价的反馈；绩效评价的方法等内容。
(4)教学要求：本课程采取了以维修企业人员绩效管理为案例，引导学生通过头脑风暴、仿真教学等方法，掌握管理方法。考核通过过程考核(50%)和终结性考核(50%)两种方式进行 。
5．课程名称：生产运作管理（课程代码：12000015）
（1）课程性质：选修课、考查课
（2）课程目标：使学生掌握生产运作管理的基本理论、基本方法，形成较强的生产运作管理能力。能够求真务实，组织并管理企业生产。
（3）课程内容：本课程主要讲授生产运作管理概述；生产运作战略；设施选址与布置；工作系统设计；需求管理；生产计划；生产作业计划；生产维护与设备管理；质量管理等内容。
（4）教学要求： 教学中采用以学生自主学习为主的教师导学，教学中采用角色扮演、案例教学等方法；多媒体教学，教学评价的形式采取：过程性考核的形式60%＋终结性考核40%。
6. 课程名称：汽车营销策划（课程代码：12000031）
（1）课程性质：必修、考查课
（2）课程目标：使学生掌握汽车营销策划的基本理论、基本方法，形成较强的汽车营销策划能力。能够吃苦耐劳、踏踏实实、富有创造性的完成策划活动。
（3）课程内容：本课程主要讲授汽车营销策划概述；市场定位策划；汽车品牌策划；产品策划；价格策划、渠道策划；促销策划等内容。
（4）教学要求：从教学组织、教学方法、教学环境、教学考核等几个部分简要描述。教学中采用以学生自主学习为主的教师导学，教学中采用角色扮演、案例教学等方法；多媒体教学，教学评价的形式采取：过程性考核的形式60%＋终结性考核40%。
7. 课程名称：汽车市场调研与预测(课程代码: 12000032)
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：能够独立完成市场调研工作。掌握市场调查的流程；市场调研方法；预测方法；具备事实就是的完成调研工作，能够准确的反映客观现实的职业素养。
（3）课程内容：汽车市场调研与预测概述；顾客满意度调查；汽车广告效果调研；项消费者态度调研；预测方法。
（4）教学要求：采取案例教学法；考核方法为：过程性考核（30%）+终结性考核（70%）过程性考核：问卷课堂展示（30%）+资料分析（30）调查报告（40%）；终结性考核：主要考核学生对课程基本理论的掌握情况，并考核学生在不同调研与预测情境下对具体问题的分析和处理。闭卷形式。
8. 课程名称：汽车商务信息系统应用（课程代码：12000044）
（1）课程性质：必修课、考查课
（2）课程目标：掌握汽车销售、汽车维修、精品管理、配件管理的流程；可以利用软件实现对4S店的整车进销存等业务进行管理；形成一丝不苟的工作精神；以顾客满意为中心的服务意识；安全意识、成本意识。
（3）课程内容：汽车产业和汽车商务概述；汽车贸易管理；汽车维修服务管理；汽车配件和汽车精品管理。
（4）教学要求：理论部分采取课堂教学，实操部分进行上机演练。考核项目及比例：平时表现（50%）+期末考核（50%）；考核形式：过程性考核+终结性考核；
9. 课程名称：汽车构造（课程代码：12000049）
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：掌握发动机的功用、组成、工作原理；掌握汽油机燃油系统的功用、组成；掌握万向传动装置的类型、结构、工作原理；能与客户进行有效沟通，了解客户要求和车辆问题；掌握汽车构造的新工艺和新方法；
（3）主要内容：主要论述了发动机基本知识、汽油机燃料供给系统、柴油机燃料供给系统、发动机润滑系统、发动机冷却系统、传动系统、行驶系统、转向系统和制动系统等。
（4）教学要求：建议采用与教学内容相适应的灵活多变的讲授方法：典型问题评价或讨论法，同类问题的归纳法，能够产生对知识总结和联想的图解法。
10. 课程名称:市场营销实务(课程代码：12000060)
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：使学生掌握市场营销的基本理论、基本方法，形成较强的市场营销实战能力。能够具备实事求是、吃苦耐劳的职业素养。
（3）课程内容： 本课程主要讲授市场营销概述；不同市场的营销环境分析；市场调研；市场定位；制定市场营销策略等内容。
（4）教学要求： 教学中采用以学生自主学习为主的教师导学，教学中采用角色扮演、案例教学等方法；多媒体教学，教学评价的形式采取：过程性考核的形式60%＋终结性考核40%。
11. 课程名称：商务礼仪（课程代码：12000079）
（1）课程性质：必修课、考试课
（2）课程目标：使学生掌握商务礼仪的要点、规范，提高礼仪水准；使学生养成良好的职业习惯，在商务交往中，形成良好的礼仪形象。
（3）课程内容：本课程主要讲授商务礼仪概述；客户接待礼仪；产品展示礼仪；产品交付礼仪；服务跟踪礼仪；拜访客户礼仪等内容。
（4）教学要求：教学中采用以学生自主学习为主的教师导学，教学中采用角色扮演、案例教学等方法；多媒体教学，教学评价的形式采取，过程性考核的形式60%＋终结性考核40%。
12. 课程名称：汽车销售实训（课程代码12000082）
（1）课程性质：必修课、考查课
（2）课程目标：通过学习汽车销售的程序、观念及技巧，使学生熟练掌握汽车销售各个环节的技术、内容、技巧、礼仪。能够诚信的完成销售服务。
（3）课程内容：本课程主要学习和实操汽车销售的程序、理念；汽车销售的客户开发；汽车销售的客户接待；汽车销售的需求分析；汽车销售的车辆展示；汽车销售的谈判协商；汽车销售的试乘试驾；汽车销售的客户回访等内容
(4)教学要求：本课程采取集中训练的形式，在营销展厅内开展以角色扮演为主要教学方法的教学活动。学生通过完成真实工作场景下的任务，掌握销售顾问的工作方法。该课程考核通过过程考核(50%)和终结性考核(50%)两种方式进行 。
13. 课程名称：二手车鉴定与评估（课程代码12000098）
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：掌握二手车鉴定与评估相关业务理论知识；能够对二手车进行价格评估；同时培养学生爱岗敬业、诚信守信的道德品质。
（3）课程内容：本课程介绍了二手车鉴定评估及交易的相关知识，内容涉及二手车技术状况鉴定、碰撞损失评估、价值评估以及二手车鉴定和交易实务。
（4）教学要求：在课堂讲授课上，问题导入式教学方法的应用，在学生完成课前布置的任务中，以学生为主体发现问题，在课上解决问题，课后教师再提出新的晋级问题。
14. 课程名称：汽车电子商务（课程代码12000111）
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：掌握电子商务基本原理；掌握汽车电子商务应用的基本格式及流程；能应用电子商务平台；具备良好的沟通能力、表达能力；具备独立工作能力与团队合作能力；
严谨认真、求真务实、持续学习不断创新的能力。
（3）课程内容：课程内容主要论述了汽车销售业务中电子商务的应用；电子商务在汽车流通各环节的应用及其特点；汽车流通企业电子商务应用的基本格式及流程。
（4）教学要求：在课堂讲授课上，教师要注意把握“教师是导演和学生是演员”的角色定位，注意让问题驱动学生思维。留给学生一定思考的时间和空间。
15. 课程名称：消费心理学（课程代码12000179）
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：通过学习了解消费者的心理活动规律，从而掌握消费者的需求、动机及行为的产生模式，能够为企业制定相应的营销方案。能够形成严谨认真、务实的工作态度。
（3）课程内容：本课程主要论述消费者的心理活动的一般过程；消费者的个性心理特征；消费者的需求；消费者的动机；消费者的决策过程；社会环境对消费者消费过程的影响；商品价格对消费心理的影响；广告对消费心理的影响等。
(4)教学要求：采取集中授课的形式，教学方法为小组讨论，小组展示，主题发言，案例分析，角色扮演等方法；教学环境为多媒体教室；考核通过过程考核(50%)和终结性考核(50%)两种方式进行 。
16. 课程名称：公关实务操作（课程代码12000180）
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：通过学习了解公共关系的理论、理念和而原则，从而掌握公共关系活动的策划、运作从而全面提高企业的形象，为企业发展营造良好的环境。
（3）课程内容：本课程主要论述公共关系的内涵、理念、发展状况；分析公共关系活动的主体系及客体的情况；公共关系调查；公共关系组织形象的塑造；公共关系活动的策略；公共关系危机管理等内容
(4)教学要求：按照项目制展开教学，采取小组讨论，案例分析等教学方法；考核通过过程考核(50%)和终结性考核(50%)两种方式进行 。
17.课程名称：汽车推销技巧（课程代码12000182）
（1）课程性质：必修课、专业核心课、考试课
（2）课程目标：使学生掌握汽车推销技巧的基本理论、基本技巧，形成较强的营销实战能力。能够如实的向客户进行产品介绍，诚信服务，踏实肯干。
（3）课程内容：本课程主要讲授汽车推销技巧概述；客户开发及售前准备；展厅接待；需求分析；车型介绍；试乘试驾；异议处理；报价签约；交车；服务跟踪等内容。
（4）教学要求： 教学中采用以学生自主学习为主的教师导学，教学中采用角色扮演、案例教学等方法；多媒体教学，教学评价的形式采取：过程性考核的形式60%＋终结性考核40%。
（三）实践性教学环节（课程代码：12000110）
（1）课程性质：必修课、考查课。总学时360学时。
（2）课程目标：通过企业实习，使将所学专业知识应用于实践，为学生就业打下坚实的基础。
（3）课程内容：整车销售、售后服务、汽车保险、二手车鉴定。
（4）教学要求：在企业进行锻炼，由企业教师和校内教师共同指导、评价。
（四）毕业环节（课程代码：12000007）
（1）课程性质：毕业环节、考查课。总学时65学时。
（2）课程目标：通过企业实习，使将所学专业知识应用于实践，为学生就业打下坚实的基础。
（3）课程内容：整车销售、售后服务等内容。同时完成毕业实践报告撰写、毕业答辩以及毕业教育等活动。
（4）教学要求：学生在企业或校内完成毕业环节，教师每周进行指导。由指导教师、答辩小组进行共同评价。
七、教学进程总体安排
（一）教学计划进程表
分类 |
序号 |
类别 |
课程名称 |
学时 |
学分 |
考试 |
考查 |
学时分配 |
合计 |
理论教学 |
实验实训 |
集中实践教学 |
第一学年 |
第二学年 |
第三学年 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
15/18 |
18/18 |
18/18 |
18/18 |
10/18 |
0/17 |
公共基础课 |
1 |
必修课 |
思想道德修养与法律基础 |
48 |
32 |
16 |
|
3 |
1 |
|
4*10+2*4 |
|
|
|
|
|
2 |
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 |
64 |
44 |
20 |
|
4 |
2 |
|
|
4*16 |
|
|
|
|
3 |
形势与政策Δ |
40 |
40 |
|
|
2.5 |
|
1-5 |
8 |
8 |
8 |
8 |
8 |
|
4 |
军事理论 |
36 |
36 |
|
|
2 |
2 |
|
|
3*12 |
|
|
|
|
5 |
大学生心理健康 |
36 |
36 |
|
|
2 |
|
1 |
3*12 |
|
|
|
|
|
6 |
职业发展与就业指导 |
38 |
38 |
|
|
2.5 |
1-4 |
|
2*5 |
★ |
★ |
2*5 |
|
|
7 |
创业基础★ |
32 |
32 |
|
|
2 |
|
1 |
★ |
|
|
|
|
|
8 |
实用英语（一） |
72 |
72 |
|
|
4.5 |
1 |
|
6*12 |
|
|
|
|
|
9 |
实用英语（二） |
64 |
64 |
|
|
4 |
2 |
|
|
4*16 |
|
|
|
|
10 |
实用英语（三） |
56 |
56 |
|
|
3.5 |
3 |
|
|
|
4*14 |
|
|
|
11 |
体育（1-3） |
102 |
|
102 |
|
6.5 |
1-3 |
|
2*15 |
2*18 |
2*18 |
|
|
|
12 |
高等数学(三) |
88 |
80 |
8 |
|
5.5 |
1 |
|
6*14+4*1 |
|
|
|
|
|
13 |
现代信息技术 |
40 |
|
40 |
|
2.5 |
|
1 |
4*6+2*8 |
|
|
|
|
|
1 |
限定选修课 |
社会人文类（包含环境保护）（选1） |
16 |
16 |
|
|
1 |
|
2 |
|
2*8 |
|
|
|
|
2 |
自然科学类（包含人工智能）（选1） |
16 |
16 |
|
|
1 |
|
3 |
|
|
2*8 |
|
|
|
3 |
艺术修养类（选1） |
16 |
16 |
|
|
1 |
|
4 |
|
|
|
2*8 |
|
|
4 |
劳动素质类（选1） |
16 |
16 |
|
|
1 |
|
5 |
|
|
|
|
2*8 |
|
小计 |
780 |
594 |
186 |
|
48.5 |
|
|
27 |
15 |
8 |
4 |
2 |
0 |
专业（技能）课 |
1 |
必修课 |
市场营销实务* |
60 |
60 |
|
|
4 |
2 |
|
|
4*15 |
|
|
|
|
2 |
消费心理学* |
50 |
40 |
10 |
|
3 |
3 |
|
|
|
3*16+2 |
|
|
|
3 |
公关实务操作 |
40 |
30 |
10 |
|
2.5 |
4 |
|
|
|
|
4*10 |
|
|
4 |
客户关系管理* |
40 |
16 |
24 |
|
2.5 |
5 |
|
|
|
|
|
4*10 |
|
5 |
汽车保险与理赔 |
36 |
20 |
16 |
|
2 |
|
4 |
|
|
|
2*18 |
|
|
6 |
汽车推销技巧* |
45 |
35 |
10 |
|
3 |
4 |
|
|
|
|
3*15 |
|
|
7 |
汽车配件营销与管理 |
40 |
40 |
|
|
2.5 |
5 |
|
|
|
|
|
4*10 |
|
8 |
汽车营销人员绩效评价 |
45 |
45 |
|
|
3 |
|
5 |
|
|
|
|
4*10+5 |
|
9 |
汽车商务英语 |
32 |
32 |
|
|
2 |
|
5 |
|
|
|
|
3*10+2 |
|
10 |
汽车电子商务 |
60 |
40 |
20 |
|
4 |
5 |
|
|
|
|
|
6*10 |
|
11 |
汽车构造* |
60 |
30 |
30 |
|
4 |
2 |
|
|
4*15 |
|
|
|
|
12 |
汽车电器 |
45 |
25 |
20 |
|
3 |
2 |
|
|
3*15 |
|
|
|
|
13 |
汽车市场调研与预测* |
36 |
26 |
10 |
|
2 |
3 |
|
|
|
2*18 |
|
|
|
14 |
汽车服务接待* |
60 |
40 |
20 |
|
4 |
4 |
|
|
|
|
4*15 |
|
|
15 |
汽车商务信息系统应用 |
40 |
14 |
26 |
|
2.5 |
|
4 |
|
|
|
4*10 |
|
|
16 |
汽车销售实训 |
48 |
|
48 |
|
3 |
|
3 |
|
|
3*16 |
|
|
|
17 |
商务礼仪 |
32 |
16 |
16 |
|
2 |
|
1 |
2*14+4*1 |
|
|
|
|
|
18 |
汽车拆装实训 |
32 |
|
32 |
|
2 |
|
2 |
|
2*16 |
|
|
|
|
19 |
汽车营销策划 |
32 |
16 |
16 |
|
2 |
|
3 |
|
|
2*16 |
|
|
|
20 |
汽车维修企业运营与项目管理技术 /汽车营销评估与金融保险服务技术(中级)职业技能 |
60 |
|
60 |
|
4 |
|
3 |
|
|
|
4*15 |
|
|
1 |
选修课（9选6） |
二手车检测与评估 |
32 |
16 |
16 |
|
2 |
4 |
|
|
|
|
2*16 |
|
|
2 |
汽车文化与常识 |
32 |
32 |
|
|
2 |
|
1 |
3*10+2 |
|
|
|
|
|
3 |
经济学基础 |
32 |
32 |
|
|
2 |
|
1 |
2*14+4*1 |
|
|
|
|
|
4 |
汽车维护与保养 |
32 |
|
32 |
|
2 |
|
3 |
|
|
2*16 |
|
|
|
5 |
新能源汽车概述 |
32 |
32 |
|
|
2 |
|
3 |
|
|
2*16 |
|
|
|
6 |
汽车展销布置 |
32 |
32 |
|
|
2 |
|
4 |
|
|
|
2*16 |
|
|
7 |
企业文化 |
32 |
32 |
|
|
2 |
|
3 |
|
|
2*16 |
|
|
|
8 |
管理学原理 |
32 |
32 |
|
|
2 |
|
3 |
|
|
2*16 |
|
|
|
9 |
生产运作管理 |
32 |
32 |
|
|
2 |
|
5 |
|
|
|
|
2*16 |
|
小计 |
1085 |
669 |
416 |
|
69 |
|
|
7 |
13 |
14 |
23 |
23 |
0 |
实习环节 |
1 |
|
顶岗实习 |
600 |
|
|
600 |
20 |
|
|
|
|
|
|
8w |
12w |
小计 |
600 |
|
|
600 |
20 |
|
|
|
|
|
|
|
|
毕业环节 |
1 |
|
毕业环节 |
65 |
|
|
65 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
5w |
小计 |
65 |
|
|
65 |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
总课时 |
2530 |
1263 |
602 |
665 |
142.5 |
|
|
34 |
28 |
22 |
27 |
25 |
|
（1）本计划不包括复习、考试、军训、入学教育、实习前教育、毕业教育等教育环节；（2）学生毕业学分为142.5学分；（3）“*”为专业核心课程；“●”为教学做一体化课程；“★”为网络课程，学生自主课下网络学习、考试，可不进行周学时分配，学时计入总学时，不计入周学时；“Δ”为专题讲座名称。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
（二）卓越人才培养课程：
|
课程名称 |
课程性质 |
学 时 |
学 分 |
考试 |
考查 |
卓越人才模块（三选一） |
汽车专业领域职业技能（高级）强化课程 |
5 |
|
180 |
11 |
订单班课程 |
|
5 |
240 |
15 |
技能大赛课程 |
|
5 |
200 |
13 |
说明： （1）卓越人才模块课程包括3种卓越课程，学生可在第五学期进行自愿选择，选择原则为3选1，选择后可以替换其第五学期课程（不含公共基础课），替换后第五学期课时按照所选卓越课程课时认定，学生在完成卓越课程并取得相应合格证书后可获得所选卓越课程对应的学分。
（2）选择了卓越人才模块课程的学生，其所上总课时（学分）数应是第1至第4学期课时（学分）+第5学期所选卓越课程课时（学分）+第5学期顶岗实习课时（学分）+第6学期顶岗实习与毕业论文的课时（学分）。
（3）没有选择卓越人才模块课程的学生，其所上总课时（学分）数应是第1至第6学期课时（学分）（包括顶岗实习与毕业论文的课时和学分）。 |
（三）教学进程总体安排
学年 |
学期 |
教学 周数 |
理论教学 |
实践教学 |
教学做一体化课程 |
学时 |
占总学 时比例（%） |
实验 |
实训 |
集中 实训 |
顶岗 实习 |
占总学时比例（%） |
学时数 |
占总学 时比例（%） |
|
一 |
1 |
15 |
360 |
14.23% |
|
150 |
|
|
5.93% |
|
|
2 |
18 |
292 |
11.54% |
|
98 |
|
|
3.87% |
60 |
2.37% |
二 |
3 |
18 |
203 |
8.02% |
|
152 |
|
|
6.01% |
|
|
4 |
18 |
179 |
7.08% |
|
158 |
|
|
6.25% |
|
|
三 |
5 |
10 |
229 |
9.05% |
|
44 |
|
240 |
11.23% |
40 |
1.58% |
6 |
0 |
0 |
0.00% |
|
|
65 |
360 |
16.80% |
|
|
合计 |
77 |
1263 |
49.92% |
|
602 |
65 |
600 |
50.08% |
100 |
3.95% |
（四）教学环节分配表
学期 |
课程 教学 |
集中实践教学 |
毕业 环节 |
考试 |
军训 |
入学 教育 |
实习 教育 |
毕业 教育 |
机动 |
合计 |
集中 实训 |
1+X 取证 |
顶岗 实习 |
一 |
15 |
|
|
|
|
1 |
2 |
1 |
|
|
1 |
20 |
二 |
18 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
1 |
20 |
三 |
18 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
1 |
20 |
四 |
18 |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
1 |
20 |
五 |
10 |
|
|
8 |
|
1 |
|
|
1 |
|
0 |
20 |
六 |
0 |
|
|
12 |
5 |
|
|
|
|
1 |
2 |
20 |
总计 |
79 |
0 |
0 |
20 |
5 |
5 |
2 |
1 |
1 |
1 |
6 |
120 |
说明 |
|
八、实施保障
（一）师资队伍
1.专任教师聘用要求
（1）专业带头人
专业带头人郭琳同志，具有良好的思想政治素质和职业道德，具有校聘副高职称和汽车营销师、市场营销师高级职业技术等级证书。具备专业教学能力与专业岗位能力。
（2）专业任教师
本专业专任教师均具有高校教师资格；具有汽车服务工程、市场营销等相关专业本科及以上学历；具有扎实的本专业相关理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；有每5年累计不少于6个月的企业实践经历。
2.兼职教师聘用要求
兼职教师主要从事汽车整车与配件销售、汽车保险及其他商务服务机构聘任，具备良好的思想政治素养，职业道德和工匠精神，具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职称，能承担学生职业发展规划指导等教学任务。
3.现有教师队伍结构
教师 （5人） |
学历结构 |
博士 |
硕士 |
学士 |
人 |
% |
5 人 |
100% |
人 |
% |
职称结构 |
正高 |
副高 |
中级及以下 |
1人 |
20%% |
2人 |
40% |
2人 |
40 % |
4.专兼职教师承担主干课程授课情况
序号 |
教师姓名 |
职称 |
主要讲授课程 |
1 |
刘秀荣 |
教授 |
市场营销实务、市场营销策划 |
2 |
王晓梅 |
讲师 |
客户关系管理、汽车保险 |
3 |
郭琳 |
讲师（校聘副教授） |
汽车服务接待、汽车市场调研与预测 |
4 |
王锦昆 |
讲师 |
汽车电子商务 |
5 |
李海斌 |
副教授 |
汽车构造 |
序号 |
兼职教师姓名 |
所在工作单位 |
主要讲授内容 |
1 |
王颖 |
东风日产华盛昌汽车销售有限公司 |
就业及职业生涯讲座 |
2 |
梅涛 |
长安福特华北培训中心 |
订单班课程 |
3 |
赵俊涛 |
和展丰田汽车有限公司 |
企业文化 |
4 |
刘强 |
林肯（中国） |
汽车专业领域职业技能强化课程 |
（二）教学设施
（1）校内教学设施
为满足教学及实习实训课教学需求，配备多媒体教室，教室应配备智能终端教学设备，教学活动区域实现无线网络覆盖，推行运用手机终端、APP开展教学活动，并实施网络安全防护措施；安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，标志明显，保持逃生通道畅通无阻。同时，校内配有实训室，能够满足对销售顾问、服务顾问、保险服务以及汽车配件岗位学习要求。
（2）校外教学设施
校外实训基地合作单位能够保证能够提供至少1个月连续不断的顶岗实训，校外实训基地的接收能力大于10人。能够满足学生对销售顾问、服务顾问、二手车鉴定、配件管理以及保险业务处理的实习要求。
（三）教学资源
1.教材选用
严格按照《天津职业大学教材建设工作规范（试行）》（津职大〔2017〕145号）进行教材的选用与征订。教师根据教学任务选择教材，经学院党总支委员会审定后，提交学院党政联席会审核，学院统一报送教务处后，由学校常委会统一审核。保证教材符合社会主义意识形态和党的路线方针政策。适应“互联网+职业教育”发展需求，选用体现新技术、新工艺、新规范等的高质量教材，引入典型生产案例，开发和选用适用的活页式、工单式等新型产教融合教材。
2.图书文献配备
学校图书馆成为天津市高校文献信息中心的一员，启用美国 SIRSI 公司 UNICORN 图书馆自动化管理系统，实现了中外文图书编目、流通、期刊等自动化管理。能够保证专业课程在学习过程中的资料检索要求。
3.数字资源配备
（1）学习资源
建设与配备与本专业相关的音视频素材、教学课件、微课，学生可以通过网络教学平台随时上网学习，查找资料，与教师互动。
（2）实践教学资源
专业与企业的实训基地能够保证学生理论与实践的结合，使学生能更好地适应岗位的需求，使专业发展始终与企业需求保持同步。目前建成了东风日产与长安福特两个校外实训基地。
（四）教学方法
1.教学方法
采取灵活多样的教学方法，结合课程特点，提高学生学习的积极性与参与度。如：讲授法、情境教学法，案例分析，项目教学法、头脑风暴，角色扮演等方法。
（1）讲授法：对重要的理论知识的教学采用讲授的教学方法，直接、快速、精炼地让学生掌握，为学生在实践中能更游刃有余地应用所学知识和技能打好坚实的理论基础。
（2）案例教学法：在教师的指导下，由学生对选定的具有代表性的典型案例，进行有针对性的分析、梳理和讨论，做出自己的判断和评价。拓宽了学生的思维空间，增加了学习兴趣，提高了学生的能力。案例教学法在课程中的应用，充分发挥了它的启发性、实践性，开发了学生思维能力，提高了学生的判断能力、决策能力和综合素质。
（3）情境教学法：我专业实训场所在规划、建设时均按照企业实际经营模式设计建设，给学生一个真实的环境，在根据企业各岗位的工作任务，设定教学内容。再通过教师的组织、学生的演练，在仿真近乎真实的环境下、切实的工作任务中达到教学目标，既锻炼了学生的临场应变、实景操作的能力，又让学生感受了企业工作的实际状态，提高了教学的感染力。这种教学方法在各职业技能课程中的运用，不仅提高了学生的学习兴趣和动手能力，还培养了学生适应今后工作环境的能力。
（4）项目教学法：学生在教师的指导下亲自参与完成一个项目的全过程，在这一过程中学习掌握教学计划内的教学内容。学生全部或部分独立组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难，提高了学生的兴趣，自然能调动学习的积极性。“项目教学法”是一种典型的以学生为中心的教学方法。
2.信息化手段应用
本专业借助智能化、物联网、大数据、云计算的时代契机，利用信息化教学方式与手段，提高教学效度与质量。并在加强专业教学资源库建设的基础上，构建网络课程，应用于教学实践，打破时间与空间的界限，为开展学生的“自主学习”创造更为有利的条件。其建设内容主要有交互性平台建设、监控性功能建设、考核评价系统建设等内容。
3.教学组织形式
（1）“订单培养”模式。
采取订单培养的教学组织形式。与东风日产和长安福特构建订单班。学生于第四学期末通过双向选择可以进入订单班进行学习。
（2）1+x模块化教学模式
组织学生获得汽车专业领域（含智能新能源汽车）职业技能等级中级证书；鼓励有能力的学生获得汽车专业领域（含智能新能源汽车）职业技能等级高级证书。
（3）第二课堂模式
构建汽车营销社团，通过社团活动提升学生的专业能力；参与交通行指委、天津市教委举办的汽车营销技能竞赛。
（五）学习评价
（1）专业课程评价
由专业教师根据课程特色制定评价、考核方案。专业教师需制定考核方案，经教研室审核、学院审核、教务处备案后方可实施。考核应严格遵守考核方案。鼓励教师采取多种、灵活的方式进行考核。
（2）顶岗实习评价
以学生顶岗实习效果、态度为依据，由实习企业教师、校内指导教师共同进行评价。
（3）毕业实践评价
以学生毕业实践报告撰写质量、毕业实践环节效果、态度为依据，由指导教师、答辩小组共同进行评价。
（六）质量管理
1.成立组织机构
为汽车营销与服务专业的科学健康发展，成立由1名专业负责人、3名校内专业骨干和2名校外行业或企业专家组成专业建设指导委员会，负责专业建设的规划、指导、咨询、监控等工作；专业负责人负责专业建设项目、专业教学与学生实习等的管理工作。
2.构建专业人才培养质量保障体系
（1）保障专业人才培养质量的制度体系
在多年的专业建设中，已经形成了教学规范管理系列文件，包括课程建设规范，督导制度和天津职业大学柔性管理制度，天津职业大学教师教学规范、天津职业大学兼职教师管理办法、天津职业大学顶岗实习管理办法等系列规章制度，我专业的教学管理遵循这一系列制度进行。首先，培养方案是人才培养的纲领性、指导性的实施蓝图。按照专业建设的要求，构建工学结合、以生产过程为导向的人才培养方案，将创新、创业精神贯穿始终，建立安全意识，注重学生能力的提高，培养出符合社会需求的技术技能人才教学运行管理和教学管理组织是在人才培养方案基础上进行的。在这个基础上以课程建设为基本元素，以三个过程，即课堂教学、实训教学和顶岗实习为操作环节在整个教学活动中有着重要的地位，它不仅仅是对课堂理论教学的检验、对课堂理论教学的深化，而且可直接培养学生的动手操作能力。因此在课程改革时，必须予以充分考虑，力争教学做一体化，在做中教，在做中学。以四个管理，即日常教学管理、学生管理、教师工作管理和教学资源管理为出发点，合理调配和配置教学资源，保证课程的顺利进行，保证人才培养方案落到实处。这样来保证教学的正常运行，使教学有组织、有计划，最终达到教学目标。
（2）保障专业人才培养质量的体监控体系
教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校的生命线，提高教学质量是学校永恒的主题，而教学质量监控是保证教学质量的主要措施。本专业建立了用人单位、教师、学生共同参与的学校内部质量保障与评价机制，形成社会和企业对课程体系与教学内容的评价制度、课堂教学评估制度、实践教学评估制度、领导和教师听课制度、同行评议制度、学生定期反馈制度及督导制度等，加强对人才培养过程的管理。完善教师、院系、学校三级质量保障机制，建立保证教学质量不断提高的长效机制。具体的监控措施和办法包括：双新教师的登记审查，即对开新课和新开课的教师进行资格审查和课堂教学评估；建立听课制度，教师同行评教，管理人员评教为主要内容，从不同角度建立了对教学过程的监督；期中教学检查制度，召开学生代表座谈会收集征求同学们对教学工作的意见建议，学生网上评教制度，使每一位同学参与到教学监督工作中来；除这种集中时间的教学监督工作外，在日常的监督中采用学生信息员反馈制度，学生可随时向教务处反应教学中存在的问题；对于社会和企业的评价与监督采用毕业生追踪调查的方式，由接受毕业生的企业填写调查表，通过用人单位对学生和学校的评价来了解教学效果。
九、毕业要求
同时满足以下条件视为达到毕业标准：
（1）德、智、体、美、劳全面发展、修完本培养方案规定的必修课的全部课程并达到合格；学分达到142.5学分，完成2530学时的学习。
（2）取得汽车领域（含智能新能源汽车）职业技术等级中级（1个模块）的证书。
二〇一九年八月
